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消费者保障服务协议

本协议由您与南京正础信息科技有限公司共同缔结,本协议具有合同效力。

本协议中协议双方合称协议方,南京正础信息科技有限公司在本协议中亦称为e家”。

本协议制定的基础是中华人民共和国关于消费者保障的相关法律规定,特别是协议各方需遵守和认可《中华人民共和国消费者权益保护法》的内容,作为本协议的附件内容。

一、协议内容及生效

1、本协议内容包括协议正文及所有e家已经发布或后续发布并采取合理途径提前七个自然日通知您的与“消费者保障服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。

2、您应当在实际向其他e家用户(以下简称“买家”)提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容,对于协议中以粗体下划线标注的内容,您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问,应向e家咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容,只要您在线点击签署了本协议,则本协议即对您产生约束,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得e家对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。

3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定,您应立即结束交易活动活动。

4、e家可根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“消费者保障服务”相关的规则,以网络公示的方式进行公告并通知您。变更后的协议和规则在e家公布之日起七个自然日后,即自动生效。如您不同意相关变更,应当立即停止交易活动。您继续进行任何交易活动活动,包括但不限于维持所发布的产品信息,或继续发布产品信息,使用消费者保障服务标识,即表示您接受经修订的协议。

二、定义

1、 基础消费者保障服务:指您根据本协议约定的条款和条件及e家其他公示规则的规定,通过e家发布砼行产品信息并向买家出售产品时,应履行产品如实描述义务,在国家法律法规规定的期限内保障买家在产品完好前提下的无理由退货权益,和在法定或e家指定期间内保障买家在产品与描述不符、产品存在质量问题、未履行售后服务情形下的权益。

2、保证金:指您根据本协议约定的条款和条件及e家其他公示规则的规定缴存并止付锁定于您的e家账户,在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。

3、违约赔付:指您与买家进行交易后,如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损,且在买家直接要求您处理未果的情况下,e家可以普通或专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是,则e家可自您的账户扣除相应金额保证金款项,或者使用您e家账户中的余额赔付给买家。

4、履约担保金:指根据本协议约定的条款和条件及e家其他公示规则的规定,买家发起维权情形下,止付锁定于您的e家账户中的相应金额,用于保障维权成立时您对买家进行赔付的履约担保资金。

5、e家服务:指由南京正础信息科技有限公司向您提供的e家”服务系统及附随为您提供的代收代付货款的中介服务。e家服务具体内容,详见您与e家平台之间签署生效的《e家服务协议》之约定。

6、e家账户:指您使用e家服务时由南京正础信息科技有限公司为您提供的一个唯一的编号,由您自行设置密码,以此查询或计量您的预付或应收应付款。

三、消费者保障服务内容

在您向买家提供消费者保障服务过程中,您承诺遵守以下约定:

1、您同意遵守本协议、《e家服务协议》以及所有公示于e家相关企业“消费者保障服务”相关的规则。

2、您同意接受“e家服务”或其他由南京正础信息科技有限公司提供的支付方式作为您通过e家达成交易的支付工具

3、您拥有的合法的权利和资格向e家平台上传有关产品销售信息,且前述行为未对任何第三方合法权益,包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵害。如因您的行为导致e家或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任,您应承担相应责任并使e家免责。

4、您应在产品描述页面等所有e家提供的渠道中,对上传于e家平台的产品信息进行如实描述,包括但不限于对产品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述,并对描述的产品信息负有举证责任。您应保证您出售的产品在合理期限内可正常使用,不存在危及人身财产安全的不合理危险,具备产品应当具备的使用性能,符合产品或其包装上注明采用的标准等。

5、如您在e家平台发布产品时,您应当使用实物拍摄图片,即您针对该件产品本身实际拍摄的图片,不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如您违反本条款之约定,则视为您违反了产品如实描述义务。

6、您同意一旦买家在收到产品后七(7)天内向您提出无理由退货申请,您应积极配合,与买家主动协商,自愿友好达成退货退款协议,并在收到买家退货的产品之日起七(7)天内向买家返还其支付的产品价款。前述收到产品的日期以物流签收单或物流平台系统记录确定的日期为准。包邮产品发生无理由退货时,买卖双方各自承担发货运费。

8、您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体,e家及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务,除法律有明文规定外,不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、产品与描述不符、产品存在质量问题等情形时,您应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求,您应积极处理。

9、您同意当e家受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时,您应积极配合,在e家要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与买家交易的产品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。如e家以普通或非专业人员的知识水平标准,对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的,则e家可根据本协议及其它公示规则的规定,用您在本协议项下缴纳的保证金对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。

10、您同意当e家用您在本协议项下缴纳的保证金进行违约赔付时,或e家使用自有资金代您向买家进行赔付时,即视为您违规,e家可给予您相应惩罚。

11、您同意接受e家出于保护消费者利益目的而对您在售产品进行的品质和品牌(版权)抽检。品质抽检的检测报告由国家认可的第三方检验机构出具,品牌(版权)抽检的鉴定报告由品牌方(著作权人)或其授权的法人、个人及其他组织出具。e家将不时地修订品质抽检规则和品牌(版权)抽检鉴定规则,并在前台进行公示。您依据该规则享有有条件的请求复检的权利。对于经抽检或复检证明存在瑕疵(含质量问题、描述不符、假冒伪劣等情形)的产品,所有费用(包括但不限于产品购买费用、物流费用、检测/鉴定费用等)由您承担,e家可将检测报告或鉴定报告交由国家有关机关做进一步处理。

e家可依照e家规则对出售前述瑕疵产品的卖家进行相应的处理。

为了保障消费者权益,若根据抽检结果或复检结果确定产品涉及e家规则中的严重违规情形,您将自被处理之日起进入180天重点监督期;在重点监督期内,e家有权对您在售产品再进行1-3次抽检。e家有权根据重点监督期内的抽检结果情况对重点监督期的时长进行缩短或延长。

12、您同意根据e家页面提示或买家要求,准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息,使之真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整,而导致退货之产品发生毁损或灭失风险,则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您自行承担。

四、保证金

您应根据以下条款之约定缴存,并授权e家及其关联公司可根据以下条款及e家其他公示规则的规定止付锁定、使用、处置保证金,除您主动注销账户并终止在e家所有经营活动情况外,上述授权不可撤销。

1、保证金的缴存

1.1您可自由选择主动缴纳或不缴纳保证金。如您选择主动缴纳保证金,则您首次缴纳的保证金金额应不少于5000元。

1.2不论前述何种情形,只要您事实上缴纳了保证金且保证金余额大于0,您的产品图片将添加“保”图案。

1.3尽管有上述约定,本协议有效期内,e家可根据您业务变化及实际赔付情况以书面方式通知您调整保证金金额。

1.4您应使保证金余额始终保持不低于本条款约定之金额,如发生赔付事件导致您需补缴保证金的,则e家可指示e家平台继续止付锁定您e家账户中的余额以补足保证金,如您的e家账户余款不足,则您应在赔付事件发生之日起三(3)日内补足。如您未能在上述期间补足相应的保证金,则您的产品图片添加的“保”图案将被取消,且e家可对您发布的产品采取搜索降权、下架等限制措施。

2、保证金的止付锁定

您授权e家平台根据e家之指令,将您根据本协议之约定缴存的保证金款项止付锁定于您的e家账户中,除您主动注销账户并终止在e家所有活动情况外,上述授权不可撤销。

4、保证金的止付解除

4.1若您缴纳的保证金金额超过最低保证金额度,就超出部分保证金申请解除止付的,不受上述止付解除申请条件限制。

4.2 虽然您未主动申请解除保证金的止付措施,如您被处以查封账户处理的,且当时您没有未完结的退款交易,包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕,e家将直接解除您剩余保证金余额的止付措施,并可直接终止向您提供全部或部分e家平台服务。

4.3如您已成功申请解除保证金的止付措施,止付解除后您的保证金余额为0,则您的产品图片添加的“保”图案将被取消,e家可暂停或终止向您提供全部或部分e家平台服务。

5、保证金的管理与使用

5.1 您同意,e家可在以下情况发生时,向e家平台就保证金的管理和使用发出指令,处置您的保证金:

5.1.1 如您在e家网发布产品、利用e家服务达成交易、履行交易相关义务过程中,违反国家法律、法规、政策、e家已公示并生效的规则或e家平台的规定,或违反您对买家的承诺,或被买家申请维权、索赔时,e家可根据其独立的判断,先行使用保证金对买家进行违约赔付。

5.1.2如您违反本协议和/或e家任何规则和/或您与e家签署的其他协议,给e家或其关联公司造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,或您在售产品经e家质量抽检,由第三方检验机构检测证明存在质量瑕疵的,e家可根据其独立的判断,先行从保证金中扣除相当于e家或其关联公司损失(含应退回的货款等)的金额和相当于检测费用的金额,以补偿e家或其关联公司所遭受的损失。

5.1.3 其他e家可处置您的保证金的情形。

同时,在上述5.1.1和5.1.2项约定场景下,e家均可要求e家平台关闭卖家e家账户的全部或部分功能。

5.2 e家如使用保证金进行任何赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真等)通知您。在向您出具的书面通知中,将说明赔付原因及赔付金额。

5.3 如您的保证金或e家余额不足以赔付时,您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或e家余额不足时,除法律有明文规定外,e家没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务,您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或e家余额不足以赔付,且您未自行向买家支付额外的赔付金额时,您委托e家(但e家无义务)使用自有资金代您向买家进行赔付。不论是在本协议项下,或是您与e家另行签署的其他关于消费者保障服务的协议项下,e家基于您的委托而代为赔付的合计总金额以3000元人民币为上限。此等情形下,e家可向您追偿赔付金,包括采用以下方式:

5.3.1 要求您在e家赔付后十四(14)日内向e家偿还与赔付金数额相同的资金,以补偿e家所遭受的损失,并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分(如有),且在指定时间内补足保证金。

5.3.2 要求e家平台将您e家账户下的款项直接支付给e家,以补偿e家所遭受的损失;如e家的损失通过上述二种方式仍无法弥补,则e家可单方面终止向您提供e家平台服务,而且继续要求您承担赔偿责任。

5.3.3 e家可采取的其他追偿方式。

5.4 您对买家、任何第三方以及e家的赔付责任不以您已缴纳的保证金数额为限。除法律有明文规定外,e家不对买家或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务,但可根据本协议的规定将您的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。

五、履约担保金

1、履约担保金的止付锁定

1.1 当买家向您发起维权申请时,您授权e家平台根据e家之指令,止付锁定您e家账户余额中相应金额款项作为您的履约担保金,相应金额系指:

1)交易进行中环节,相应金额等于买家申请维权金额与货款金额差额;

2)交易完成后环节,相应金额与维权金额等值。

1.2 如您的e家账户余额不足,您同意,e家系统自动从您保证金中扣减相应金额作为您的履约担保金。若扣减后您的保证金无法满足您店铺所在类目的最低保证金金额要求的,或买家维权成立,但您的保证金或e家余额均不足赔付退款金额的,适用本协议第四条4.3款的相关约定。

2、履约担保金的使用与止付解除

2.1 您同意,当买家完成退货操作时,您授权e家平台根据e家之指令,直接使用履约担保金对买家进行违约赔付。

2.2 e家如使用履约担保金进行赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真等)通知您。在向您出具的书面通知中,将说明赔付原因及赔付金额。

2.3 如在维权过程中任一环节买家因未及时操作导致系统超时自动完结此项维权申请,或在e家人工介入并判定维权申请不成立时,您账户中被止付锁定的相应金额的履约担保金将自行解除止付。

六、有限责任

1、您了解并同意,e家及其关联公司并非司法机构,仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对您提交的证据材料进行鉴别,e家及其关联公司对交易纠纷的调处完全是基于您的委托,e家及其关联公司无法保证交易纠纷处理结果符合您的期望,也不对交易纠纷调处结果及保证金、履约担保金赔付决定承担任何责任。您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性,并承担您或买家提供的信息、数据不实的风险和责任。如您因此遭受损失,您同意自行向受益人索赔。

2、您了解并同意,除法律有明文规定外,e家及其关联公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任,不管是否与违约、侵权相关,也不管由于故意还是过失,也不管您是否向e家支付过任何费用,在任何情况下,都不应超过3000元人民币,这并不影响e家根据本协议、e家与您签署的其它协议、e家规则享有的免责、责任限制的权利。

七、委托支付

1、本协议一旦生效,即表示您已充分理解并同意向e家平台作出授权,您授权e家平台根据e家发出的指令对您e家账户中的保证金、履约担保金、余额进行相应操作,此授权在本协议有效期间以及本协议明确约定的期间均具有法律约束力。

2、根据本协议的约定,e家可向e家平台发出如下类型的指令:

2.1保证金、履约担保金的止付锁定和解除;

2.2划扣保证金、履约担保金用于执行违约赔付或划扣保证金用于赔偿e家及其关联公司的损失、质检费用;

2.3在保证金不足时,划扣e家账户余额补充保证金;

2.4在您尚未缴纳保证金的情况下,划扣e家账户余额用于执行违约赔付或赔偿e家及其关联公司的损失、质检费用;

2.5如e家根据你的委托代您向买家进行了赔付,或者因您的原因导致e家及其关联公司发生损失或质检费用的,或发生风险事件e家必须采取紧急措施避免损失扩大的,e家可在您的e家账户有效期间(即可能超越本协议有效期)根据e家的指令从您e家账户中的划扣/止付锁定同等金额的款项和/或关闭e家账户的全部或部分功能。

3、您同意e家平台依照您的授权进行操作的一切风险由您和您指定的e家用户承担。作为e家平台为您的e家账户提供的一项增值服务,除非e家平台未按照您的授权执行操作或执行指令错误,e家平台将不对任何因授权行为之履行承担任何法律责任,您也不得在诉讼、仲裁或其他任何形式的争议解决中向e家平台主张权利,该等争议应由您与e家自行协商或通过司法途径解决。

八、协议终止

1、出现以下情况时,本协议终止。本协议终止后,您将无法继续进行任何店铺经营活动:

1.1 自然终止:如您在线签署的《e家服务协议》因任何原因终止,则本协议将同时终止。

1.2 通知解除:e家可提前十五(15)天以书面通知的方式终止本协议。

1.3 e家单方解除权:如您违反本协议中的任何承诺与保证或e家平台的任何规则,e家可立即终止本协议,且按有关规则对您进行惩罚。

1.4 本协议(含规则)变更时,您明示并通知e家不愿接受新的消费者保障服务协议,则本协议自e家收到您通知之日起自动终止。

1.5 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。

2、无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,e家及其关联公司仍可根据本协议的规定处理,包括但不限于使用您e家账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

3、本协议第四条、第五条及第八条的效力不因本协议的终止而终止。

九、争议解决

本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国大陆地区法律予以处理,并以e家所在地人民法院为第一审管辖法院。

十、其他

1、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力。

2、e家于您过失或违约时放弃本协议约定的权利的,不得视为e家对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

3、e家基于本协议享有的权利以及获得的授权,均可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给任何第三方。


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